منطقه ویژه اقتصادی صنایع معدنی و فلزی خلیج فارسمنطقه ویژه اقتصادی صنایع معدنی و فلزی خلیج فارسمنطقه ویژه اقتصادی صنایع معدنی و فلزی خلیج فارس

استانداردهای شرکت

ISO 9001 ISO 10002 ISO 10015 ISO 14001 ISO 45001
اين استاندارد، استاندارد سيستم مديريت كيفيت مي باشد كه با تغييرات اساسي درساختار و شكل با ويرايشهاي قبلي استاندارد تدوين شده است كه مبتني بر هشت اصل مديريت كيفيت مي باشد و توجه كامل و جامعي به دو اصل مشتري مداري و بهبود مستمر درچارچوب رويكرد فرآيندي دارد. درواقع با استفاده از اين استاندارد از اينكه محصول يا خدمت ارائه شده تمامي نيازمندي هاي كيفي مشتري را برآورده كرده و با هرگونه الزام قانوني مرتبط با كاربرد محصول مطابقت وجوددارد اطمينان حاصل مي شود. به طوركلي استانداردهاي سري 9000 در سالهاي اخير با اقبال بسياري مواجه گرديده است. بخشي از مزاياي استقرار اين سيستم در سازمان عبارتست از: بهبود در ارائه خدمات و عملكرد محصول، افزايش سطح رضايت مشتريان، بهبود اثربخشي و كارايي، كاهش هزينه ها، مزاياي رقابتي و افزايش سهم بازار و فرصت هاي فروش، افزايش كيفيت و كاهش ضايعات.


استاندارد ISO 10002 ازاستانداردهای پشتیبان مدیریت کیفیت می باشد که توسط سازمان جهانی استاندارد تدوین شده است.

استاندارد ISO 10002 راهنمایی هایی را درباره فرآیند رسیدگی به شکایات در مورد محصولات سازمان شامل طرح ریزی، طراحی، اجرا، نگهداری و بهبود سیستم ارائه می دهد. این استاندارد برای رفع منازعاتی که منشا برون سازمانی دارد و یا به کارکنان مربوط می شود قابل استفاده نیست.

هدف اصلی این استاندارد رسیدن به رضایت مشتری بوسیله ایجاد یک محیط مشتری مدار و آماده پاسخ گویی به شکایت مشتریان و حل مشکلات آنها می باشد.

به این دلیل که ISO 10002 با هدف صدور گواهینامه تهیه نشده لذا گواهینامه آن به صورت تاییدیه انطباق با الزامات توسط شرکت های گواهی دهنده صادر می شود و تاییدیه شرکت اعتباردهنده را ندارد.

تعهد مدیریت برای اجرای این سیستم رکن اصلی می باشد.

استاندارد ISO10002 کلیاتی را در ارتباط با موارد ذیل ارائه می کند:

  • تشخیص و ردیابی نیازها و انتظارات مشتریان ناراضی
  • ایجاد یک فرآیند برای نحوه رسیدگی به شکایات
  • تجزیه و تحلیل و ارزیابی شکایات به منظور بهبود کالا وخدمات مورد نیاز
  • ممیزی فرایند رسیدگی به شکایت مشتریان
  • کنترل اثربخشی اقدامات انجام شده

این استاندارد از سازمان میخواهد نحوه انجام شکایات و فرآیند رسیدگی به آن به نحومناسبی به ذینفعان اطلاع رسانی شود .

دریافت شکایت به شاکی بویژه در مواردی که به ایمنی مربوط می شود اعلام شود و رسیدگی به شکایت با محترمانه باشد.

در رسیدگی به شکایت ها اصل بیطرفی رعایت شده واز مشتری هزینه ای برای شکایت گرفته نشود.

اطلاعات شخصی و شناسایی شاکی جز در جایی که نیاز است فاش نشود و در رسیدگی به شکایتها سازمان رویکرد مشتری مداری داشته باشد .

پاسخگویی به شکایت به روشنی انجام شده و اصل بهبود مستمر به نحو مناسبی در رسیدگی به شکایت ها رعایت گردد.

استاندارد ISO 10002 چارچوب رسیدگی به شکایت مشتری را به نحو زیر بیان میکند:

  • تعهد سازمان به ایجاد یک سامانه رسیدگی به شکایات و موثر بودن و کارایی آن.
  • ایجاد یک خط مشی مشتری مدار و روشن برای رسیدگی به شکایات و ابلاغ آن به سازمان وذینفعان از سوی مدیر ارشد.
  • ایجاد یک سیستم ارتباطی مناسب و تعیین مسئولیت ها و اختیارات برای رسیدگی به شکایت مشتریان.

 

از جمله استاندارد هاي سري 10000 و راهنمايي جهت طرح ريزي و سازماندهي فرآيند آموزش در سازمان ها مي باشد. ISO استاندارد 10015 مي تواند موثر ترين راه در خصوص پايش و اندازه گيري اثر بخشي فرآيند آموزش باشد.در ISO استقرار فرآيند آموزش بر اساس استاندارد 10015 اين استاندارد، چگونگي طرح ريزي يك فرآيند چهار مرحله اي شامل :
۱ – نياز سنجي
۲ – اجرا
۳ – ارزيابي اثر بخشي آموزش كوتاه مدت
۴ – ارزيابي اثر بخشي بلند مدت عنوان مي گردد
اجراي اثر بخش سيستم مديريت آموزش در آموزش در سازمان، نيازمند تعهد مديريت، تعهد آموزش گيرندگان و در نهايت تعهد آموزش دهندگان مي باشد. سازمان ها علاوه بر رفع اين نيازمندي، در مسير تحقق يك “سازمان ياد گيرنده حركت”، ISO باشد. با استفاده از راهنماي موجود در استاندارد 10015 مي نمايند.

 

در راستاي توجه به مسائل زيست محيطي انتشار يافت. در اين استاندارد حركت به سمت توسعه ISO اين استاندارد توسط سازمان جهاني استاندارد پايدار در قالب يك مدل بهبود مستمر مديريت زيست محيطي موردنظر مي باشد و نيازمنديهايي را به منظور توسعه و اجراي آن ارائه مي نمايد. اين استاندارد باتوجه به اهميت يافتن مسائل مربوط به محيط زيست در سال هاي اخير بسيار مورد توجه قرار گرفته است. اين استاندارد راهكارهاي لازم در جهت كمينه كردن اثرات مضر فعاليت هاي سازمان بر محيط زيست و برآورده كردن الزامات قانوني را ارائه مي دهد. بخشي از مزاياي استقرار اين سيستم در سازمان عبارتست از: كاهش هزينه هاي توليد در بلندمدت، كاهش آثار زيان آور فعاليت هاي صنعتي بر محيط زيست، ايجاد محيطي سالم براي كار، افزايش بهره وري و استفاده بهينه از منابع انرژي آب و مواد اوليه، جلوگيري از توليد آلودگي به جاي كنترل.


استاندارد با همكاري تعدادي از موسسات استاندارد كشورها، موسسات گواهي دهنده، دانشگاهها و ... تدوين گرديده است. هدف از اين استاندارد تعيين الزامات و الگويي براي پياده سازي سيستم مديريت ايمني و بهداشت حرفه اي در سازمانها مي باشد. ISO45001 از لحاظ ساختاري نيز از ساختاري بسيار نزديك به استاندارد 14001 برخودار است. بخشي از مزاياي 45001 ISO عبارتست از:
  • كمك به مديريت و كنترل ريسك ها و خطرات و بهبود عملكرد.
  • حمايت و پشتيباني از اقدامات ايمني و سلامتي در محيط كار.
  • توسعه فرهنگ ايمني و سلامت در سازمان.
  • كاهش تمام هزينه هاي مربوط به حوادث و صدمات.
  • توسعه كارايي سازمان.
  • خوشنام كردن سازمان در امورايمني و سلامت.
  • گرفتن مزاياي تجاري و رقابتي
هرسازماني مي خواهد نشان بدهد كه الزامات ايمني و سلامتي محيط كار آن سازمان، مخاطرات ايمني و سلامت كارگران و افرادي كه در معرض آن از شركتهاي معتبر و صاحب ISO 45001 هستند را مديريت كرده و كاهش مي دهد. مهمترين راه نشان دادن اين خواسته دريافت گواهينامه ISO 45001 در اين زمينه است.